Как связаться с поддержкой
- Электронная почта: ap@404ai.ru
- Телефон: +7 (499) 288-01-79, понедельник — пятница, 9:00–21:00 по московскому времени
- Telegram: написать в Telegram
- MAX: написать в MAX
- Из приложения: раздел «Чат с юристом», если вы уже вошли в учётную запись
Отвечаем в рабочее время, как правило, в течение одного рабочего дня.
Что указать в обращении
- номер телефона, на который зарегистрирована учётная запись;
- модель телефона и версию операционной системы;
- версию приложения — её можно посмотреть в магазине приложений или в настройках телефона;
- что именно не работает и в какой момент, по возможности со снимком экрана.
Не пересылайте коды из СМС и не сообщайте их никому, в том числе сотрудникам поддержки: для помощи они не нужны.
Частые вопросы
Как войти в приложение?
Введите номер телефона, указанный в договоре с юристом, и код из СМС. Пароль не нужен. Если договора ещё нет, свяжитесь с нами — юрист создаст учётную запись после консультации.
Не приходит код из СМС
Проверьте, что номер введён без ошибок, телефон в сети, а СМС от неизвестных отправителей не блокируются. Запросите код повторно через минуту. Если код так и не пришёл, напишите нам — сообщение могло задержаться у оператора связи.
Сменился номер телефона
Войти по новому номеру можно только после того, как юрист обновит его в договоре. Сообщите новый номер по телефону или в мессенджере, мы подтвердим личность и обновим данные.
Не отображаются документы или этапы дела
Обновите экран, проверьте интернет и установите последнюю версию приложения. Если данные по-прежнему не видны, сообщите нам — это может означать, что документ ещё не загружен юристом.
Не проходит подписание документа
Каждый документ подписывается своим кодом из СМС. Код действует ограниченное время — запросите новый. Если подписание недоступно, возможно, в анкете не хватает данных: об этом приложение сообщает над документом.
Не приходят уведомления
Разрешите приложению отправлять уведомления в настройках телефона и не отключайте фоновую работу. Все события в любом случае видны в разделе уведомлений в приложении.
Как задать вопрос юристу по моему делу?
В разделе «Чат с юристом» внутри приложения. Поддержка приложения помогает с техническими вопросами, а на вопросы о процедуре отвечает юрист, который ведёт дело.
Можно ли пользоваться кабинетом с компьютера?
Да, те же данные доступны в веб-версии личного кабинета: https://lk.kmoshkova.ru/
Данные и конфиденциальность
Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности. Как удалить учётную запись и данные — на странице «Удаление аккаунта».
Разработчик приложения
ИП Мошкова Кристина Евгеньевна
ИНН 330647438247 · ОГРНИП 326508100368278
Адрес: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 63