Коротко
Когда нужно требование: ипотека на жильё, жильё — единственное в собственности, доход за расчётный период снизился более чем на 30% (либо увольнение, болезнь, инвалидность I–II группы), каникулы по этому договору раньше не брали. Куда подавать: в банк-кредитор — лично с отметкой на копии, заказным письмом с описью или через онлайн-банк. Сроки: банк обязан уведомить о результате в течение пяти дней; каникулы — до шести месяцев в пределах срока договора. Основание: статья 6.1-1 Федерального закона № 353-ФЗ.
Заполните поля — текст документа справа обновится автоматически. Затем нажмите «Сформировать DOCX» и сохраните готовый файл для печати и подачи.
Соберите подтверждения условий: справку о доходах за расчётный период и текущий месяц (видно снижение более чем на 30%), выписку из ЕГРН, подтверждающую отсутствие другого жилья в собственности, при увольнении — приказ или справку центра занятости, при болезни — больничный лист, при инвалидности — справку МСЭ.
Требование подайте письменно: лично в отделении с отметкой о принятии на вашем экземпляре, заказным письмом с описью вложения и уведомлением или через форму в онлайн-банке со скриншотом отправки. С даты получения у банка есть пять дней на ответ — фиксируйте подтверждение подачи.
Пятидневный срок вышел, а ответа нет — жалоба в Банк России через интернет-приёмную с приложением требования и подтверждения подачи. Регулятор обязывает банк отвечать и предоставлять каникулы при соблюдении условий.
Параллельно оцените дальность проблемы. Каникулы — шесть месяцев; если доход не восстановится, понадобится реструктуризация ипотеки или более радикальные решения. При неподъёмной ипотеке и других долгах с юристом стоит обсудить сценарии вплоть до банкротства с сохранением или продажей квартиры.